Preguntas frecuentes

¿Cómo se personaliza mi taza?

Es muy sencillo. Elige el producto que más te guste, introduce el nombre, texto o imagen que quieras personalizar y añade el producto al carrito. Nosotros nos encargamos de preparar tu taza especialmente para ti.

¿Puedo cambiar el nombre después de hacer el pedido?

Si has detectado un error, escríbenos lo antes posible. Si tu taza todavía no ha entrado en producción, intentaremos modificar los datos del pedido.

Una vez iniciada la producción, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios.

¿Qué pasa si me equivoco al escribir el nombre?

Las tazas se elaboran exactamente con los datos que introduces durante el proceso de compra. Por eso, antes de finalizar el pedido, comprueba que el nombre, texto o cualquier otro dato sea correcto.

Si el error lo has cometido tú, el producto no se considera defectuoso y no podremos asumir el coste de una nueva fabricación.

¿Qué pasa si mi taza llega rota?

No te preocupes. Queremos solucionarlo rápidamente.

Haz unas fotografías de la taza y del embalaje y escríbenos indicando tu número de pedido. Revisaremos la incidencia y, si se ha producido un daño durante el transporte, te enviaremos una nueva unidad sin coste adicional o te ofreceremos la solución que corresponda.

¿Qué pasa si recibo una taza diferente a la que pedí?

Si hemos cometido un error y recibes un diseño, nombre o producto diferente al que aparece en tu pedido, ponte en contacto con nosotros.

Lo revisaremos y, si el error es nuestro, solucionaremos la incidencia sin coste para ti.

¿La taza será exactamente igual que la fotografía de la web?

Intentamos que las fotografías representen nuestros productos de la forma más fiel posible.

Aun así, pueden existir pequeñas diferencias de color o tonalidad debido a la configuración de cada pantalla, la iluminación de la fotografía o las características del proceso de impresión.

Si consideras que existe una diferencia significativa respecto al producto mostrado en nuestra web, escríbenos y revisaremos tu caso.

¿Puedo devolver una taza personalizada si cambio de opinión?

Las tazas personalizadas se elaboran específicamente para cada cliente. Por este motivo, cuando resulte aplicable la excepción legal para productos personalizados, no se admite el derecho de desistimiento por un simple cambio de opinión.

Esto no afecta a tus derechos cuando existe un defecto, una falta de conformidad, un error por nuestra parte o cualquier otra circunstancia en la que legalmente corresponda una solución.

¿Qué ocurre si la taza tiene un defecto?

Si recibes una taza con un defecto de fabricación, impresión o personalización, ponte en contacto con nosotros.

Revisaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

¿Tengo que devolver una taza que ha llegado rota?

En principio, no queremos hacerte pasar por ese proceso innecesariamente.

Primero envíanos fotografías de la taza y del embalaje para que podamos valorar la incidencia. Dependiendo del caso, podremos resolverla sin necesidad de que tengas que devolver el producto.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de preparación y el plazo de transporte dependen del producto y del destino. Encontrarás la información actualizada sobre los plazos de preparación y envío durante el proceso de compra.

¿Puedo contactar con vosotros antes de hacer mi pedido?

Por supuesto. Si tienes cualquier duda sobre un diseño, una personalización, un color o cualquier otro aspecto del producto, escríbenos antes de comprar. Preferimos resolver tus dudas antes de que hagas el pedido.