Política de cambios, devoluciones y garantía

En Entre Tazas y Detalles elaboramos cada producto personalizado especialmente para ti. Por eso, antes de realizar tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente el diseño, nombre y demás datos de personalización.

Queremos que recibas tu pedido exactamente como lo imaginabas. Si surge cualquier problema, escríbenos y estaremos encantados de ayudarte.

1. Productos personalizados

Las tazas y demás productos que se personalizan con un nombre, texto, fotografía, diseño o cualquier otra indicación proporcionada por el cliente se elaboran específicamente para cada pedido.

Por este motivo, y de acuerdo con la normativa aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, estos productos están excluidos del derecho de desistimiento por un simple cambio de opinión, salvo que exista un defecto, una falta de conformidad o que el producto recibido no corresponda con el pedido realizado.

Antes de finalizar tu compra, comprueba que los datos introducidos sean correctos, especialmente el nombre, texto, fechas y cualquier otro elemento de personalización.

2. Si has cometido un error en la personalización

Si el nombre, texto o cualquier otro dato que has introducido en el pedido contiene un error, no podremos considerarlo un defecto del producto.

Por ejemplo, si has solicitado una taza con el nombre "Lucía" y posteriormente compruebas que querías "Lucia", el producto se considerará correctamente elaborado conforme a los datos facilitados en el pedido.

Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar la compra.

Si detectas un error inmediatamente después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha entrado en producción, intentaremos modificarlo.

3. La taza ha llegado rota o dañada

Las tazas viajan cuidadosamente protegidas, pero ocasionalmente pueden sufrir daños durante el transporte.

Si recibes tu taza rota, dañada o con cualquier desperfecto ocasionado durante el transporte:

• No te preocupes.
• Haz fotografías de la taza dañada y del embalaje.
• Contacta con nosotros lo antes posible, indicando tu número de pedido.
• Envíanos las fotografías para que podamos valorar la incidencia.

Si confirmamos que el producto ha sufrido daños durante el transporte, te enviaremos una nueva unidad sin coste adicional o te ofreceremos la solución que corresponda.

No tendrás que asumir el coste de una nueva producción ni de un nuevo envío.

4. Has recibido una taza diferente a la que pediste

Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, por ejemplo:

• Has recibido otro diseño.
• El nombre o texto no corresponde con el solicitado.
• El producto no coincide con las características seleccionadas durante la compra.
• Hemos cometido un error durante la preparación o personalización.

Ponte en contacto con nosotros y solucionaremos la incidencia sin coste para ti.

En estos casos, nos haremos cargo de los costes necesarios para corregir el error y, cuando corresponda, enviaremos una nueva unidad correctamente personalizada.

5. "La taza no es exactamente como esperaba"

Sabemos que comprar un producto personalizado por internet implica confiar en las fotografías que aparecen en la web.

Intentamos mostrar nuestros productos de la forma más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre la imagen que aparece en la pantalla y el producto físico recibido.

Estas diferencias pueden deberse, entre otros motivos, a:

• La configuración y características de cada pantalla o dispositivo.
• Las condiciones de iluminación de la fotografía.
• Pequeñas variaciones propias del proceso de impresión.
• La percepción individual del color, tamaño o acabado.

Estas pequeñas diferencias, siempre que el producto corresponda con el diseño y las características indicadas en la ficha del producto, no se consideran por sí mismas un defecto o falta de conformidad.

¿Y si realmente consideras que el producto no corresponde con lo que compraste?

Queremos que estés satisfecho con tu compra.

Si al recibir tu taza consideras que existe una diferencia significativa entre el producto recibido y las fotografías, descripción o características del producto mostradas en nuestra web, escríbenos y explícanos qué ocurre.

Puedes enviarnos fotografías del producto junto con tu número de pedido. Revisaremos el caso individualmente y, si apreciamos que existe una diferencia relevante respecto al producto anunciado o una falta de conformidad, te ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable.

Nuestro objetivo es solucionar cualquier incidencia de forma sencilla y razonable.

6. Defectos de fabricación o impresión

Si la taza presenta un defecto de fabricación, un problema de impresión, un error de personalización imputable a Entre Tazas y Detalles o cualquier otra falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros.

Revisaremos la incidencia y, cuando corresponda, podremos ofrecerte la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución que proceda conforme a la normativa aplicable.

En caso de sustitución por un defecto o falta de conformidad, no tendrás que asumir los costes correspondientes.

7. Derecho de desistimiento

Cuando legalmente resulte aplicable, es decir, en los productos estándar, no personalizados, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la recepción del pedido.

No obstante, este derecho no resulta aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los términos previstos por la normativa vigente.

Por tanto, las tazas personalizadas con nombres, textos, fotografías o diseños seleccionados específicamente para cada cliente no podrán devolverse simplemente por cambio de opinión, salvo que concurra alguna de las circunstancias descritas anteriormente o resulte aplicable algún derecho legal que corresponda al consumidor.

8. ¿Cómo contactar con nosotros?

Para cualquier incidencia relacionada con tu pedido, escríbenos indicando:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Motivo de la incidencia.
• Fotografías del producto cuando sea necesario.

Nuestro objetivo es que el proceso sea lo más sencillo posible y encontrar contigo una solución adecuada.

9. Nuestros derechos legales

Esta política no limita ni sustituye los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios de acuerdo con la legislación española y europea aplicable.

En caso de conflicto entre esta política y los derechos reconocidos legalmente al consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.